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よくある質問とその回答をまとめました。
マイ アカウント
アカウントの作成方法を教えてください。
こちらのリンクまたは画面左上にある「マイ アカウント」をクリックし、「アカウントを作成する」ボタンをクリックしてください。 フォームに必要な情報をすべて入力し、「アカウントを作成」ボタンをクリックします。
アカウントの登録内容を編集するにはどうすればよいですか？
こちらのリンクまたは画面左上にある「マイ アカウント」をクリックしてサインインします。 アカウントの最初の画面でアカウント情報、アドレス帳、アカウント ダッシュボードを選択すると、登録情報の追加や変更ができます。
パスワードを忘れてしまいました。
こちらのリンクまたは画面左上にある「マイ アカウント」をクリックしてサインインします。 ログインボタンの隣にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、アカウントに関連付けられているメールアドレスを入力してください。 入力したメールアドレスにパスワードの再設定方法が届きます。
マイ オーダー
注文方法を教えてください。
こちらのリンクまたは画面上の「カタログ」をクリックして製品カテゴリを選択します。 ご購入を検討される場合、製品画像をクリックすると詳細をご確認いただけます。 サイズと数量を選択し、「カートに追加」ボタンをクリックしてください。 ショッピングカートは画面右側に表示されます。 ご注文を完了するには、「お会計」ボタンをクリックしてください。
アカウントがなくても注文できますか？
いいえ、アカウントをお持ちでない場合はご注文いただけません。 「アカウントの作成方法を教えてください。」をご参照ください。
お支払い情報
どのような支払い方法がありますか？
お会計の際に現在ご利用いただけるお支払い方法のうちいずれかを選択してください。 お支払い金額の到着が確認されるまでご注文商品は発送いたしませんので、ご注意ください。
VENUMでは、オンラインでご利用いただける以下の便利なお支払い方法をご用意しています。
- クレジットカード／デビットカード：セキュリティの高いVENUMのサーバーでVISAまたはMastercardをご利用いただけます。
- PayPal：お会計時にPayPalを選択された場合はPayPalのページにリダイレクトされ、お支払い手続きが完了します。
- アメリカン・エキスプレス：アメリカン・エキスプレスのクレジットカードをお支払いにご利用いただけます。
- Amazon Pay：Amazon経由でのお支払いを選択された場合は「ログイン」画面に進み、決済完了前にお支払い金額をご確認ください。
すべての決済処理は安全なサーバーを介して行われるため、お客様のお支払い情報に第三者がアクセスすることはありません。
配送情報
注文するといつ届きますか？
在庫状況の詳細については、各製品の製品ページをご覧ください。 またご注文後、こちらのリンクまたは画面左上にある「マイ アカウント」をクリックし、ご注文状況を追跡することができます。 ご注文商品が発送されると、24〜48時間以内に発送通知と荷物の追跡情報がメールで送信されます。
配送料はいくらですか？
配送料は、ご注文商品の重さや選択した配送方法などに応じ、お支払い情報を送信する前に自動的に計算されます。
詳しくは、VENUMの配送ポリシーをご覧ください。
私の国に発送してもらえますか？
お客様の国に現時点で発送が行われているかをお確かめいただくには、カートに商品を追加し、カートを表示してから、「お会計」ボタンをクリックしてください。 住所入力のページで、現在配送を承っている国のリストを表示できます。 お住まいの国がお届け可能な国としてドロップダウンメニューに表示されない場合、誠に申し訳ございませんが現時点では発送のお取扱いをいたしておりません。
注文するといつ発送されますか？ また配送料はいくらですか？
配送料は、お支払い情報を送信する前に自動的に計算されます。 カートに商品を追加し、お会計のページに進んでください。ご利用可能な配送方法と配送料が表示されます。 お客様からのお支払い金額の到着を確認後、速やかにご注文商品を発送いたします。
詳しくは、VENUMの配送ポリシーをご覧ください。
別途関税や税金を支払う必要がありますか？
アメリカ国外への配送品には、すでに関税や税金が含まれている場合があります。 お住まいの国の関税や税金の詳細については、現地の税関までお問い合わせください。 VENUMは、国際発送で生じる可能性のある輸入税、関税、仲介手数料等について一切の責任を負いません。
VENUMは、以下について責任を負いません。
・国際発送に関連し現地または配送中にかかる諸費用。
・これら関連諸費用の支払いを拒否したお客様への返金。
関税および配送に関連するすべての税金と諸費用はお客様負担とさせていただきますので、何卒ご了承ください。 これら諸費用は、商品の到着または受け取り時に、商品をご注文されたお客様より運送会社または現地の税関にお支払いいただきますよう、お願いいたします。
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